정의
사용자가 제품/서비스를 사용할 때 경험하게 되는 요소들을 사용자 경험에 따라 순차적으로 나열하여 만드는 지도.
이럴 때 사용한다.
사용자와 제품/서비스가 만나는 지점을 이해하고 싶을 때,
사용자들이 경험하는 빈틈이나 문제점을 찾아내어 개선하고자 할 때
참여자
UI/UX전문가(필수)
소요시간
종류와 화면 개수에 따라 다름. 몇 시간 ~ 며칠
이렇게 해보자
1. 사용자 여정 지도의 작성 목표를 명확하게 수립한다.
2. 사용자 프로필을 작성한다.
3. 사용자가 제품을 사용하는 단계를 시간순으로 작성한다.
4. 사용자와 제품 사이의 주목할만한 터치포인트를 표시한다.
5. 제품/서비스의 문제점과 인사이트를 포착한다.
2. 사용자 프로필을 작성한다.
3. 사용자가 제품을 사용하는 단계를 시간순으로 작성한다.
4. 사용자와 제품 사이의 주목할만한 터치포인트를 표시한다.
5. 제품/서비스의 문제점과 인사이트를 포착한다.
