정의
제품의 품질 수준에 대한 팀원들의 생각을 빠르게 알아보는 방법. 사용자 경험의 기준이 되는 품질을 측정하고 시간에 따른 품질 변화를 평가하는 것
이럴 때 사용한다.
시간에 따른 UX의 품질을 추적하고 싶지만 공식적인 측정법이 없을 때
참여자
UI/UX전문가(필수), 팀 구성원(필수)
소요시간
회당 1시간 (매주, 매월, 분기별 반복)
이렇게 해보자
1. UX건강진단 팀을 만들고 정기적으로 소집한다.
2. 기능 별로 제품의 측정 기준*을 설정한다. (네비게이션 관점, 경험 층위에 따른 관점 등)
3. 각 기능의 기준이 될 벤치마킹 서비스를 정해 분석한다.
4. 벤치마킹사를 기준으로 할 때, 자사 제품이 따라잡을 수 있는 기능별 수준을 정한다.
5. 현재 제품의 기능ㅂ 수준을 주관적으로 측정한다.
6. 측정 기준 중 가장 급한 요소의 개선 방법을 논의한다.
상세 내용
1. UX건강진단 팀을 만들고 정기적으로 소집한다.
2. 제공 기능 별로 제품의 측정 기준*을 나눈다. (네비게이션 관점, 경험 층위에 따른 관점 등)
3. 각 기준 별로 벤치마킹 서비스를 지정해 벤치마킹한다.
예시: 채널 간 일관성은 애플 수준을 기준 100점으로 삼음, 제품 추천 기능은 아마존 수준을 기준 100점으로 삼음
4. 측정 기준별로 벤치마킹사와 비교 시 자사 서비스가 도달 가능한 수치를 정한다.(50%, 60% 등)
5. 벤치마킹 사와 비교 시 기능별 현 서비스의 수치를 주관적으로 측정한다.
6. 측정 기준 중 가장 급한 요소의 개선 방법을 논의한다.
Tip
과학적 테스트가 아님을 유의하자.
다양한 관점의 직원들이 익숙한 언어로 제품의 품질을 논의할 수 있다.
