정의
즉흥적으로 사용자들과 직접 대면하는 조사.
이럴 때 사용한다.
- 디자인을 위한 목표와 우선순위를 형성할 때
- 사용자들의 목표에 대한 구체적 이해가 필요할 때
- 팀이 사용자 니즈에 대한 이해 없이 제품에 관한 결정을 내리고 있을 때
참여자
UI/UX전문가(필수), 타겟 유저(필수)
소요시간
- 사용자 컨택 방법과 리서치 목표를 작성하는 데 드는 시간 : 3-4시간
- 현장 작업, 사용자와의 대화에 걸리는 시간: 3-4시간
- 얻은 데이터를 분석하는 데 걸리는 시간: 4-6시간
이렇게 해보자
1. 조사할 타겟 유저를 정한다.
2. 조사를 위한 질문 리스트를 작성한다.
3. 현장을 방문한다.
4. 데이터 분석을 통해 인사이트를 얻는다.
상세 내용
1. 타깃 유저를 생각해본다.
어디서 누구한테 조사 할 지 생각 해보는 단계. 이 제품의 사용자들은 어떤 특징을 가지고 있는지 생각해본다. 인구통계학적 정보(평균 나이, 직업, 거주지), 라이프스타일(여가시간에 하는 일, 주로 시간을 보내는 곳 등)
2. 조사를 위한 질문 리스트를 작성한다.
사용자에게 알아내고 싶은 질문 리스트를 작성한다.
마인드 맵을 통해 사용자들로부터 알아내고 싶은 내용이 없을 때까지 계속한다.
3. 현장을 방문한다.
1단계에서 생각한 사용자인터뷰 대상자들의 직장이나 가정 등, 주로 시간을 보내는 장소에 찾아가는 게 좋다.
인터뷰 내용을 기록한다. 동의할 경우 사진이나 영상 촬영도 좋은 방법이다.
2단계에서 작성한 리스트를 전부 물어보았는지 체크한다.
4. 데이터 분석을 통해 인사이트를 얻는다.
기록을 살피며 처음에 가졌던 질문들의 답을 찾는다.
Tip
- 조직이 갖고 있는 고객 컨택 창구를 활용하자. (CS팀, 분야별 컨퍼런스, 이벤트, 마케팅 이메일, SNS 등)
- 자신만의 인적 네트워크(친구, 지인, 동료 등)를 활용하자.
- 사전동의서(informed consent)를 통해 동의를 구하자.
- 인터뷰이에게 소정의 보상을 제공하자.
- 인터뷰를 진행할 때 자신감을 갖자.
- 인터뷰의 목적과 종류, 수행 절차, 인터뷰 소요 시간을 알려주자.
- 인터뷰 시 답을 재촉하지 말고 침묵을 기다려주자. 말을 끊거나 대신 문장을 잇지 말자.
- 대화가 끊이지 않게 하자. "정말요?", "왜요?, "더 자세하게 알려주세요", "왜 그렇게 생각했나요?"
