정의
동료들이 제품에 대해 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 알아보는 정보 수집 활동
이럴 때 사용한다.
- 새로운 회사나 팀에 합류할 때
- UX디자이너로서 주위의 동의를 구해야 할 때
- 새로운 대형 프로젝트를 시작할 때
참여자
UI/UX전문가(필수), 팀 구성원(필수), 이해관계자(선택)
소요시간
5~8시간
이렇게 해보자
1. 반드시 파악해야할 항목을 만든다.
2. 인터뷰 대상자 리스트를 작성한다.
3. 인터뷰 질문을 작성한다.
4. 인터뷰한다.
5. 인터뷰한 내용을 정리한다.
상세 내용
동료들이 생각하는 목표와 그들의 우선순위를 듣고, 그들의 목표가 이루어질 수 있는 방향으로 UX의 역할에 대한 관점을 형성. 제품의 어느 부분에 초점을 맞춰야 하는지, 제품에서 절대 건드리면 안되는 부분은 어디이며, 어느부분은 손을 대도 무방한지 알게 도와줄것이다.
하는 방법
Step 1. 무엇을 알고 싶은가?
Step 2. 누구에게 물어볼 것인가?
Step 3. 어떤 질문을 할 것 인가?
Step 4. 인터뷰 하기
Step 5. 인터뷰 내용 정리
인터뷰 질문 리스트
- 회사 내에서 어떤 역할을 맡고 있으며, 당신의 직책이 이 제품과 어떻게 연관되어 있나요?
- 회사 내의 직책이 요구하는 목표가 무엇입니까? 어떤 우선순위를 가지고 있죠? 그 직책에서는 어떤 것을 성공으로 간주하며, 그 성공은 어떻게 측정하나요?
- 회사 내에서 하고 있는 일이 고객에게 어떻게 영향을 주나요? 일차적인 고객은 어떤 사람들인가요? 그 고객들이 어떤 사람들인지 설명할 수 있나요? 그들이 가진 우선순위와 목표는 어떤 것들인가요? 혹시 그 사람들이 자사 제품을 사용하지 않는다면 그 이유는 무엇 일까요? 자사 제품의 사용자들에 대해서 궁금하지만 아직 답을 모르는 질문이 있나요?
- 당신의 경쟁자가 누구입니까? 경쟁자들과 비교했을 때 본인의 능력은 어느정도라고 보세요? 경쟁자보다 더 잘하는 부분은 어떤 것입니까? 더 잘하기 위해서는 어떤 부분을 개선해야 할까요? 자사와 자사의 제품은 다른 회사와 제품들과 비교해 어떻게 다릅니까?
- [혹시 현재 진행 중인 프로젝트에 관여하고 있다면...] 이 프로젝트에서 당신의 목표는 무엇입니까? 이 프로젝트가 자사의 제품을 어떻게 개선하기를 희망하고 있습니까? 이 프로젝트에서 위험 요소나 우려되는 점이 있나요?
내가 이해하려고 적는 코멘트
- 목표 설정단계. 각자의 목표를 이해하고, 어느부분에 초점을 맞춰야 하는지 UX의 관점을 형성한다
- 어떤 프로젝트든 가장 중요한 단계라는 생각이 든다. 가장 중요한건 목표설정! 디자인 방향성을 잡는데 있어 초석중의 초석단계다. 그냥 물어보면 된다! 물론, 물어보는데에도 계획이 필요하다.
Tip
- 알게 된 사실을 공유하라: 인터뷰를 통해서 얻은 것을 인터뷰 참가자들과 나누는것이 예의다. 진심이 우러나오는 감사카드를 보내고, 인터뷰를 통해서 얻은 주제들을 요약해서 전달하는 것이 다음번 경청투어를 대비해서 좋은 관계를 유지하는 비결이다.
- 인터뷰 내용을 제대로 기록하라: 타자속도가 빠르다면 노트북 컴퓨터를 가져가서 인터뷰와 동시에 내용을 바로 입력하라. 타자 실력이 좋지 않다면 동료 한 사람과 함께 가서 노트를 맡기고 본인은 대화에만 집중하라. 녹음은 지양한다. 기록을 잘 못한다면 매 번 대화를 끝부분에 요약하는 시간을 마련한다.
- 알게 된 사실을 어떻게 공유할지 계획을 세워라: 인터뷰 전에 인터뷰를 통해 알게될 내용을 어떻게 보고하고, 공유하고, 이용할 것인지 생각해보고 거기에 맞춰 인터뷰 질문들을 구성한다.
